TERMOS E CONDIÇÕES DE USO DOUTOR 24 HORAS -  Versão 1.1.22

1-    INTRODUÇÃO

2-   ALTERAÇÕES DOS TERMOS E CONDIÇÕES

3-   SOBRE A PLATAFORMA

3.1-   SOBRE O AGENDAMENTO DE CONSULTAS

3.1.1 - AGENDAMENTO DE CONSULTA REGULAR / ELETIVA

3.1.2- REAGENDAMENTO DE CONSULTA REGULAR / ELETIVA

3.1.3. CANCELAMENTO DE CONSULTA REGULAR / ELETIVA

3.2. CONSULTA DE EMERGÊNCIA

3.3- AGENDAMENTO DE CONSULTAS DE RETORNO

3.4- SITUAÇÕES DE PERIGO OU NECESSIDADE IMINENTE

4-  AGENDAMENTO DE EXAMES

4.1- AGENDAMENTO DE EXAMES DE IMAGENS

4.2- AGENDMENTO DE EXAMES LABORATORIAIS / ANÁLISES CLÍNICAS

4.3- REAGENDAMENTO DE EXAMES

4.4- CANCELAMENTO DE EXAMES AGENDADOS

5- PEDIDO DE COMPRA MEDICAMENTOS

   6- OPÇÕES DE SERVIÇO

   7- APLICATIVOS, DISPOSITIVOS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

   8- CONTEÚDO GERADO PELO USUÁRIO E SUA PRIVACIDADE DE DADOS

   9- DOS DIREITOS CONCEDIDOS PELO USUÁRIO

  10- LIMITAÇÃO

  11- SUPORTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

1-      INTRODUÇÃO

Obrigado por escolher o Doutor 24 Horas!

O Doutor 24 Horas é um aplicativo desenvolvido para as plataformas Android e IOS com o intuito de facilitar sua vida na busca e gestão de serviços relacionados a saúde. O Doutor 24 Horas é o recurso ideal para localizar o profissional da saúde sempre que tiver necessidade, realizar agendamentos de consultas médicas regulares e emergenciais, realizar agendamentos de exames de imagens, exames laboratoriais, busca de farmácias com pedido de compra de medicamentos, tudo pelo seu celular ou tablete, evitando assim, inúmeras tentativas frustradas em chamadas telefônicas congestionadas ou longas filas de espera nas recepções de clínicas, laboratórios e hospitais.

O Doutor 24 Horas oferece serviços personalizados gratuitamente a seus usuários. Ao inscrever-se, transferir atualizações de software ou utilizar qualquer de nossos serviços, recursos, plataformas, websites e interfaces associadas em seu dispositivo, recomendamos ler atentamente os Termos e condições de Uso e Políticas de Privacidade, se você não concordar com os termos e condições de uso aqui expostos, por favor não utilize o aplicativo.

Ao registrar no aplicativo e iniciar um chamado para atendimento através da plataforma, o usuário declara que entende e concorda com as disposições previstas na Política de Privacidade. O usuário deve estar ciente que poderá haver alterações e/ou revisões de acordos com prestadores de serviços bem como sobre os Termos de Uso e Políticas de Privacidade, as quais serão informadas aos usuários via aplicativo. Seu contrato com o Dr.24horas inclui estes Termos e quaisquer outros termos adicionais com quais você concordar,  incluindo termos relativos a alterações futuras dos Acordos, de termos e condições, renovações automáticas, limitações de responsabilidade, controles de exportação,  coleta, tratamento, armazenamento e transferência de seus dados pessoais, inclusive dados pessoais sensíveis dentro dos limites exclusivos para o fiel cumprimento dos objetivos propostos na prestação dos serviços do Dr.24 horas.

Para que você possa se registrar no Dr.24 horas e utilizar nossos serviços, é necessário cumprir os requisitos de idade e capacidade de realização de negócio jurídico de acordo com as leis aplicáveis no País ou província de residência listado abaixo, bem como residir em uma localidade onde o Serviço estiver disponível. Comprometendo-se ainda sob as penas da lei que todas as informações fornecidas no registro serão verdadeiras, completas e precisas durante todo o tempo de utilização dos serviços oferecidos pelo Dr.24 horas. Por favor, verifique as restrições de idade específicas do seu país de residência listadas na tabela abaixo:

Se o nome do seu país de residência estiver marcado com um asterisco (*) e você precisar do consentimento dos pais ou responsável, seu genitor ou responsável celebrará o contrato em seu favor.

2- ALTERAÇÕES DOS TERMOS E CONDIÇÕES

Eventualmente poderemos realizar alterações destes termos e condições de serviços, como por exemplo, em casos de aperfeiçoamento dos recursos, serviços e funções existentes, inclusão de novos recursos, ajustes técnicos necessários ao melhor desempenho dos serviços prestados, implantações de inovações e avanços tecnológicos, bem como por determinações legais ou regulamentares futuras que se fizerem necessárias, caso em que, você será imediatamente notificado em relação a qualquer alteração e a continuidade da utilização dos serviços oferecidos pelo Dr. 24 horas estará totalmente condicionada a sua confirmação que poderá ser dentro do aplicativo ou via e-mail. Portanto, caso opte pela continuidade na utilização dos serviços, leia cuidadosamente e concorde com todas as notificações pertinentes as alterações de termos e condições de serviços regulamentadas pela nova versão.

3- SOBRE A PLATAFORMA

Ao baixar o aplicativo, disponível nas plataformas da AppleStore ou Google Play, você realiza o cadastro preenchendo seus dados, que serão coletados e tratados de acordo com a Lei 13.709/18, com finalidade exclusiva necessária para a utilização dos serviços oferecidos pelo Dr.24hs e o fiel cumprimento dos objetivos propostos por este termo de uso e condições de prestação de serviço, os quais estão desde este momento consentido por você.

Após registrado e aceito os termos e condições de uso, é possível acessar os serviços de diversos profissionais da área da saúde, agendar, reagendar e/ou cancelar consultas médicas, solicitar atendimento de urgência e emergência, realizar compra de medicamentos e comparativo de valores entre os estabelecimentos farmacêuticos cadastrados, com opção de pagamento direto pela plataforma, como também agendar, reagendar e cancelar realização de exames de imagens ou laboratoriais.

O aplicativo também proporciona alternativas na busca por um profissional da saúde, podendo selecionar filtrando de acordo com a especialidade, operadoras de planos de saúde aceitas pelo profissional ou até mesmo por proximidade da localização do paciente, tudo para facilitar e agilizar o atendimento.

3.1-    SOBRE O AGENDAMENTO DE CONSULTAS

O usuário do Dr24h conta com duas modalidades de solicitação de atendimento, a consulta regular (eletiva) e a consulta de emergência/ urgência.

3.1.1 - AGENDAMENTO DE CONSULTA REGULAR / ELETIVA

Você realiza a busca por profissionais da saúde podendo filtrar por especialidade, planos de saúde aceitos pelo profissional e/ou localização geográfica, visualizando a partir do mais próximo de onde você estiver, optando pelo agendamento da consulta através do seu plano de saúde se aceito pelo profissional escolhido ou agendamento em caráter particular.

Solicitada a consulta, o profissional da saúde responderá ao pedido a qualquer momento, tendo um prazo máximo de até 14 horas, sendo necessária a confirmação do usuário após o retorno do profissional.

Na data agendada, o usuário deverá comparecer ao local munido de documento de identidade e cartão do convênio médico em caso de agendamento por plano de saúde, recomenda-se chegar 5 minutos antes do horário agendado. As solicitações não respondidas dentro do prazo estabelecido serão canceladas automaticamente.

3.1.2- REAGENDAMENTO DE CONSULTA REGULAR / ELETIVA

Até a data da consulta, você poderá realizar a qualquer momento o reagendamento da consulta sempre que necessário, conforme a disponibilidade da agenda do profissional solicitado. Para isto, utilize a aba “agendamentos” no menu da barra inferior do aplicativo e realize as alterações desejadas.

3.1.3. CANCELAMENTO DE CONSULTA REGULAR / ELETIVA

Você poderá cancelar o agendamento da consulta a qualquer momento antes da data agendada, sem cobrança de taxas ou tributos. Para isto, utilize a aba “agendamentos” no menu da barra inferior do aplicativo e realize as alterações desejadas.

3.2. CONSULTA DE EMERGÊNCIA

Você poderá realizar a busca por profissionais da saúde em caráter de urgência e emergência, de acordo com a especialidade, planos de saúde e/ou localização geográfica, optando pela solicitação da consulta através do seu plano de saúde caso aceito pelo profissional ou em caráter particular.

No caso de solicitação de consulta em modo de urgência e emergência, apenas os profissionais que estiverem habilitados nesta modalidade permanecerão visíveis aos usuários, que serão guiados ao encontro do profissional através de um mapa geográfico do Google maps para facilitar o deslocamento sempre sugerindo o melhor trajeto para você até o local do atendimento. Solicitada a consulta emergencial, o profissional da saúde responderá ao pedido no prazo máximo de 5 minutos. As solicitações não respondidas dentro do prazo estabelecido serão canceladas automaticamente. Você também poderá cancelar a solicitação a qualquer momento.

3.3- AGENDAMENTO DE CONSULTAS DE RETORNO

Você poderá realizar a consulta de retorno com seu médico dentro do prazo estabelecido de 20 dias, contados a partir da data da realização da consulta, eletiva sem custo adicional ou incidência de taxas e tarifas incidentes nas consultas agendadas que se enquadrem nesta modalidade.

3.4- SITUAÇÕES DE PERIGO OU NECESSIDADE IMINENTE

Em situações de perigo e/ou necessidade urgente, o usuário não deve, em hipótese alguma, substituir os serviços das autoridades competentes, tais como a polícia 190, samu 192, corpo de bombeiros 193 e/ou serviços públicos de ambulâncias. O aplicativo Doutor 24 Horas utilizado como emergência, trata-se de um método auxiliar e alternativo para a localizar o profissional desejado, realizar agendamento de exames, compra delivery de medicamentos, solicitar atendimento e facilitar o deslocamento no trajeto de onde você está até o local de atendimento.

4- AGENDAMENTO DE EXAMES

Você localiza clínicas, laboratórios e estabelecimentos de saúde cadastrados no Dr24h, para buscar informações sobre a realização de exames de imagens e laboratoriais, solicitados pelo seu médico em seu pedido de exame. Podendo realizar o agendamento, reagendamento, cancelamento, pagamento, receber informações sobre valores e informações prévias para a realização dos exames.

Os estabelecimentos aparecem em um mapa geográfico dispostos partir do mais próximo de onde você estiver, possibilitando a escolha dos estabelecimentos que deseja realizar a busca, o comparativo de valores e a escolha da melhor oferta, podendo optar pela realização do exame através do seu plano de saúde, se aceito pelo estabelecimento escolhido ou agendamento em caráter particular.

Solicitada a consulta, o estabelecimento de saúde responderá sua solicitação a qualquer momento, tendo um prazo máximo de até 14 horas, sendo necessária a confirmação do usuário após o retorno do estabelecimento.

Na data agendada, o usuário deverá comparecer ao local munido de documento de identidade e cartão do plano de saúde em caso de agendamento por plano de saúde, recomenda-se chegar 5 minutos antes do horário agendado. As solicitações não respondidas dentro do prazo estabelecido serão canceladas automaticamente.

4.1- AGENDAMENTO DE EXAMES DE IMAGENS

Você localiza clínicas de exames de imagem e estabelecimentos de saúde cadastrados no Dr24h, para buscar informações sobre a realização de exames de imagens solicitados pelo seu médico em seu pedido de exame. Podendo receber informações sobre valores e informações prévias para a realização dos exames, realizar o agendamento, reagendamento, cancelamento e pagamento direto no aplicativo se preferir.

Para realizar a solicitação de agendamento de exames de imagens, você precisa selecionar a opção “agendar exames”, “exames de imagens” e tirar uma foto do pedido de exame de imagem solicitado pelo seu médico, que será enviado para os sistemas dos estabelecimentos de saúde cadastrados no Dr.24h que se enquadram nesta categoria, e retornarão com as informações de valores, dias, horários e orientações prévias necessárias para a realização dos exames.

O retorno com as informações dos estabelecimentos, são previamente avaliados e supervisionados antes de receber o tratamento adequado para resposta da sua solicitação de pedido de exame e aparecem listados dispostos a partir do mais próximo de onde você estiver.

Permite ainda a seleção de vários estabelecimentos que pretende realizar a busca, o comparativo de valores e a escolha da melhor oferta, possibilitando o agendamento de diferentes exames contidos no mesmo pedido em estabelecimentos diferentes.

Você também pode optar pela realização da busca, filtrando apenas os estabelecimentos que aceitam o seu plano de saúde, bastando nesse caso, confirmar o agendamento pelo aplicativo e comparecer ao local na data agendada, munido de documento de identidade e cartão do plano de saúde, ou confirmar o agendamento em caráter particular realizando o pagamento direto pelo aplicativo e comparecer no dia e local indicado no agendamento. Você pode consultar a qualquer momento suas atividades no Dr.24h na opção “agendamentos”.

Após solicitado o agendamento da realização do exame, o estabelecimento de saúde responderá sua solicitação a qualquer momento, tendo um prazo máximo de até 14 horas, sendo necessário a confirmação do usuário após o retorno do estabelecimento.

Na data agendada, o usuário deverá comparecer ao local munido de documento de identidade e cartão do plano de saúde em caso de agendamento por plano de saúde. Recomenda-se chegar 5 minutos antes do horário agendado. As solicitações não respondidas dentro do prazo estabelecido serão canceladas automaticamente.

4.2- AGENDMENTO DE EXAMES LABORATORIAIS / ANÁLISES CLÍNICAS

Você localiza laboratórios de análises clínicas e estabelecimentos de saúde cadastrados no Dr24h, para buscar informações sobre a realização de exames solicitados pelo seu médico em seu pedido de exame. Podendo receber informações sobre valores e informações prévias para a realização dos exames, realizar o agendamento, reagendamento, cancelamento e pagamento direto no aplicativo se preferir.

Para realizar a solicitação de agendamento de exames laboratoriais, você precisa selecionar a opção “agendar exames”, “exames de análises clinicas/ laboratoriais” e tirar uma foto do pedido de exame de análises clínicas solicitado pelo seu médico, que será enviado para os sistemas dos estabelecimentos de saúde cadastrados no Dr.24h que se enquadram nesta categoria e retornarão com as informações de valores, dias, horários e orientações prévias necessárias para a realização dos exames.

O retorno com as informações dos estabelecimentos, são previamente avaliados e supervisionados antes de receber o tratamento adequado para resposta da sua solicitação de pedido de exame e aparecem listados dispostos a partir do mais próximo de onde você estiver.

Permite ainda a seleção de vários estabelecimentos que pretende realizar a busca, o comparativo de valores e a escolha da melhor oferta, possibilitando o agendamento de diferentes exames contidos no mesmo pedido em estabelecimentos diferentes.

Você também pode otimizar sua busca, filtrando apenas os estabelecimentos que aceitam o seu plano de saúde, bastando nesse caso, confirmar o agendamento pelo aplicativo e comparecer ao local na data agendada, munido de documento de identidade e cartão do plano de saúde ou confirmar o agendamento em caráter particular realizando o pagamento direto pelo aplicativo e comparecer no dia e local indicado no agendamento. Conte ainda, com a opção “meus agendamentos” na barra de menu do aplicativo, para conferir seu histórico e informações sobre agendamentos de consultas, exames e pedidos de medicamentos.

Após solicitado o agendamento da realização do exame, o estabelecimento de saúde responderá sua solicitação a qualquer momento, tendo um prazo máximo de até 14 horas, sendo necessário a confirmação do usuário após o retorno do estabelecimento.

Na data agendada, o usuário deverá comparecer ao local munido de documento de identidade e cartão do plano de saúde em caso de agendamento por plano de saúde. Recomenda-se chegar 5 minutos antes do horário agendado. As solicitações não respondidas dentro do prazo estabelecido serão canceladas automaticamente.

4.3- REAGENDAMENTO DE EXAMES

Até a data escolhida para a realização do exame, você pode a qualquer momento realizar o reagendamento para uma nova data futura conforme a disponibilidade da agenda do estabelecimento solicitado. Para isto, utilize a aba “agendamentos” no menu da barra inferior do aplicativo e realize as alterações desejadas.

4.4- CANCELAMENTO DE EXAMES AGENDADOS

Até a data escolhida para a realização do exame, você pode a qualquer momento realizar o cancelamento do agendamento para realização do exame. Para isto, utilize a aba “agendamentos” no menu da barra inferior do aplicativo e realize as alterações desejadas.

5- PEDIDO DE COMPRA MEDICAMENTOS

Você localiza farmácias e drogarias cadastradas no Dr24h para realizar a cotação e pedido de compra de medicamentos prescritos pelo seu médico na sua receita.

Para realizar a solicitação de compra de medicamentos, você precisa selecionar a opção “buscar medicamentos” e tirar a foto de uma receita válida avida pelo seu médico, que será automaticamente enviada para os sistemas dos estabelecimentos farmacêuticos cadastrados no Dr.24h e retornarão com as informações de valores, posologia e orientações contidas em sua receita.

O retorno com as informações dos estabelecimentos farmacêuticos, são previamente avaliados e supervisionados antes de receber o tratamento adequado para resposta da sua solicitação de pedido de compra de medicamentos e aparecem listados dispostos a partir do mais próximo de onde você estiver.

Permite ainda a seleção de vários estabelecimentos que pretende realizar a compra, o comparativo de valores e a escolha da melhor oferta, possibilitando a compra de todos os medicamentos contidos na mesma receita em estabelecimentos diferentes e realizar um único pagamento direto pelo aplicativo Dr24h.

Confirmado o pedido de compra, você pode acompanhar o status do seu pedido até que seja finalizado com a entrega no endereço cadastrado ou em sua localização atual.

Após enviado o pedido de solicitação de compra, o estabelecimento farmacêutico responderá sua solicitação a qualquer momento, sendo necessário a confirmação do usuário após o retorno do estabelecimento. As solicitações não respondidas dentro do prazo estabelecido serão canceladas automaticamente.

6- OPÇÕES DE SERVIÇO

Todos os serviços oferecidos pelo Dr.24h são desenvolvidos para facilitar sua vida e agilizar o agendamento de consultas médicas, otimizando seu tempo e permitindo localizar os melhores profissionais para a especialidade desejada, além de poder realizar agendamento de exames e compra de medicamentos nos estabelecimentos cadastrados próximos a sua localização atual ou em qualquer outra localidade. Você pode utilizar os serviços gratuitamente, pagando apenas o valor cobrado pelo profissional ou estabelecimento.

Caso possua um plano de saúde, basta apresentar o cartão do convênio médico no estabelecimento na hora do atendimento agendado.

O serviço oferecido pelo Dr.24h não exige pagamento, é denominado “serviço gratuito” outras opções de serviços adicionais que exigem pagamento antes que você possa acessa-los são denominadas “assinaturas pagas”, que ofertam serviços promocionais especiais, planos e produtos de terceiros dentro da plataforma Dr24h.

O Dr.24h não se responsabiliza por produtos ou serviços de qualquer natureza prestados por terceiros, reservando o direito de alterar, encerrar, incluir qualquer serviço, assinatura, plano e promoção ofertados, além de qualquer estabelecimento parceiro ou profissional da nossa rede de atendimento a qualquer momento sem aviso prévio, de acordo com o disposto nestes termos e condições de uso Dr.24h.

Serviços adicionais, ou produtos de terceiros, podem não estar disponíveis para todas as localidades. Verifique se você está na área de abrangência dos serviços adicionais ofertados no Dr.24h antes de contratar qualquer assinatura paga.

7- APLICATIVOS, DISPOSITIVOS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

Os serviços oferecidos pelo Dr.24h podem ser integrados a outros sites, aplicativos e serviços prestados por terceiros que garantam a continuidade da prestação de serviço Dr.24h e são responsáveis até o limite de suas responsabilidades em caso de qualquer falha ou má prestação desses serviços, isentando o Dr.24h de qualquer conflito com os usuários, decorrente de eventos desta natureza.

O Dr.24h se empenhará com esforços enérgicos para manter operacionais todos os serviços propostos, no entanto algumas dificuldades de ordem técnica, manutenções, atualizações e testes podem se fazer necessárias para a melhoria e continuidade de nossos serviços o que poderá resultar interrupções temporárias sem aviso prévio, até que sejam normalizados.

8- CONTEÚDO GERADO PELO USUÁRIO E SUA PRIVACIDADE DE DADOS

Considerando que os usuários do Dr.24h podem gerar conteúdos e contribuir de diversas formas que permitam a melhoria da prestação de serviço que se objetiva o Dr.24h, como fotos e dados pessoais sensíveis que serão processados e tratados sem violação de seus direitos conforme previsto na lei 13.709 de 14 de agosto de 2018.

Você concorda que em aceitar os termos e condições de uso, está expressando seu livre consentimento em relação a coleta, tratamento, processamento e transferência de deus dados pessoais e dados pessoais sensíveis dentro dos limites propostos para a realização dos serviços oferecidos pelo Dr.24h.

9- DOS DIREITOS CONCEDIDOS PELO USUÁRIO

Ao utilizar os serviços do Dr.24h, você concorda e nos concede o direito de utilizar processadores de hardware e tecnologia de alta performance de armazenamento para facilitar a operação dos serviços oferecidos, bem como nos permite a veiculação de qualquer material publicitário ou informativo, inclusive contendo conteúdo de responsabilidade de terceiros, em qualquer plataforma, canal ou interface do Dr.24h que você acessar.

10- DA LIMITAÇÃO

Fica convencionado que ao aceitar os termos e condições de uso Dr.24h, você concorda que o único e exclusivo recurso para solucionar qualquer insatisfação ou problema relacionado ao seu uso dos serviços ofertados pelo aplicativo é desinstalar qualquer software ou plataforma e suspender imediatamente o uso do Dr.24h. O usuário concorda ainda que o Dr.24h não possui qualquer responsabilidade decorrente ou relacionadas com a utilização dos aplicativos, softwares, conteúdos de qualquer natureza, ferramentas e serviços físicos ou virtuais fornecidos por terceiros que fazem parte da cadeia de prestadores do Dr.24h.

Isenta-se a responsabilidade do Dr.24h e todo seu corpo societário, bem como funcionários, diretores, fornecedores e empresas parceiras em caso de qualquer perda ou dano direto ou indireto, seja por ação ou omissão decorrente de dano imprevisível ou de força maior, que possa de alguma forma impedir o melhor desempenho dos objetivos propostos pelo Dr.24h.

11- SUPORTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

 https://dr24horas.app

contato@dr24horas.app

0800 131 2000